Garanzia legale e commerciale

Come venditori rispondiamo per legge dei difetti esistenti al momento dell'acquisto – per due anni, gratuitamente per lei. Le garanzie dei produttori si aggiungono e non limitano questi diritti.

Aggiornato al: 11 ottobre 2026 · Versione gewaehrleistung-2026-10-11

Avviso armonizzato dell'UE sulla garanzia legale

Avviso armonizzato dell'UE «Garanzia legale»: almeno due anni di garanzia legale di conformità per i beni venduti nell'Unione europea. I consumatori possono far valere i propri diritti quando i beni non corrispondono alla descrizione o non funzionano come previsto. I venditori rispondono di qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna e che si manifesta entro tale periodo e devono offrire la riparazione o la sostituzione gratuite, in alcuni casi una riduzione del prezzo o il rimborso integrale. In alcuni paesi il periodo è più lungo; per i beni usati può essere più breve, ma non inferiore a un anno. Cosa fare: segnalare il problema al venditore il prima possibile e presentare una prova d'acquisto. I produttori possono offrire anche garanzie commerciali (etichetta GARAN). Maggiori informazioni su europa.eu/youreurope.

Maggiori informazioni sui suoi diritti nell'UE: La tua Europa – garanzie e resi (si apre in una nuova scheda).

Garanzia legale per i consumatori

(1) Per i consumatori si applica la legge austriaca sulla garanzia dei consumatori (VGG). Rispondiamo dei difetti esistenti al momento della consegna del bene. Il periodo di garanzia è di due anni dalla consegna; può far valere i suoi diritti in giudizio ancora per tre mesi dopo la scadenza di tale periodo.

(2) Se un difetto si manifesta entro un anno dalla consegna, si presume che esistesse già al momento della consegna.

(3) Può chiedere innanzitutto la riparazione o la sostituzione, salvo che il rimedio scelto sia impossibile o comporti per noi costi sproporzionati. Se nessuno dei due è possibile, se lo rifiutiamo o se non eliminiamo il difetto entro un termine ragionevole, può chiedere una riduzione del prezzo o – salvo in caso di difetto di lieve entità – la risoluzione del contratto.

(4) L'eliminazione del difetto è gratuita per lei.

(5) Per i beni con elementi digitali (ad esempio radiocomandi o caricabatterie con firmware) la garanzia legale comprende anche gli aggiornamenti necessari a mantenerne la conformità.

Come segnalare un difetto

Ci scriva tramite Aiuto & contatti (argomento «Garanzia & reclamo») o a esales@robitronic.com. Per poterla aiutare rapidamente, indichi:

il numero d'ordine o di fattura,
il prodotto e una descrizione il più possibile precisa del guasto,
se possibile foto o un breve video.

La ricontatteremo con i passi successivi. Spedisca la merce solo dopo averci contattato, così possiamo abbinarla – i suoi diritti non ne dipendono.

Garanzia del produttore

Alcuni produttori concedono sui loro prodotti una garanzia commerciale volontaria. Contenuto, durata e condizioni sono stabiliti dal produttore nella sua dichiarazione di garanzia. Una garanzia commerciale si aggiunge alla garanzia legale e non limita i suoi diritti nei nostri confronti.

Garanzia per le imprese

Per clienti aziendali e rivenditori valgono le regole della parte B delle nostre condizioni, § 7. Segnalano i casi di garanzia tramite un ticket RMA nel loro account cliente.

Danni da trasporto

Se una spedizione le arriva danneggiata, lo segnali al più presto – dettagli in Spedizione & pagamento. Come consumatore non sopporta il rischio del trasporto: passa a lei solo con la consegna.