Informativa sulla privacy

Robitronic Electronic GmbH
Pfarrgasse 50
1230 Wien
Austria
Telefono: +43 1 982 09 20
E-mail: esales@robitronic.com

Per domande sulla protezione dei dati e per esercitare i suoi diritti ci contatti a esales@robitronic.com o per posta all'indirizzo sopra indicato.

(1) Quando apre il negozio, i nostri server e il nostro fornitore di hosting trattano i dati tecnicamente necessari: indirizzo IP, data e ora, indirizzo richiesto, quantità di dati trasferiti, browser e sistema operativo nonché la pagina visitata in precedenza. Ci servono per fornire il negozio, proteggerlo da abusi (ad esempio limitando richieste ripetute) e correggere errori. La base giuridica è il nostro legittimo interesse a un negozio sicuro e funzionante (art. 6, par. 1, lett. f, GDPR).

(2) Il nostro server del negozio riceve il suo indirizzo IP solo per funzioni di sicurezza e non lo memorizza mai in chiaro, ma solo come hash calcolato con una chiave segreta.

(3) Dall'indirizzo IP ricaviamo inoltre il paese, per mostrarle paese di consegna, prezzi e tempi di consegna adeguati finché non effettua la sua scelta. Non viene memorizzato nulla.

Impostiamo solo cookie strettamente necessari per le funzioni da lei richieste (§ 165, comma 3, della legge austriaca sulle telecomunicazioni 2021); per questi non serve il consenso. Non utilizziamo cookie pubblicitari o di tracciamento.

Sempre solo per funzioni da lei richieste, il suo browser memorizza sul suo dispositivo: la lista dei desideri finché lei non ha effettuato l'accesso («rt_saved_items»; al momento dell'accesso la trasferiamo nel suo account cliente e la cancelliamo dal browser), la vista scelta per gli elenchi di prodotti («rt_listing_view»), il fatto che lei ha chiuso l'avviso sulla lingua («rt_language_hint») e – fino alla chiusura del browser – il fatto che la lista dei desideri è stata trasferita dopo l'accesso («rt_saved_merge_tried»). Può cancellare queste voci in qualsiasi momento nel suo browser.

Nelle pagine di pagamento il nostro fornitore di servizi di pagamento Stripe imposta propri cookie per la prevenzione delle frodi (ad esempio «__stripe_mid», «__stripe_sid»); servono al pagamento che lei effettua.

Utilizziamo la misurazione dell'audience e la misurazione dei tempi di caricamento del nostro fornitore di hosting per sapere quali pagine vengono caricate, con quale frequenza e con quale velocità. Entrambe funzionano senza cookie e senza memorizzare nulla sul suo dispositivo; vengono valutati solo dati aggregati, non vengono creati profili utente e non c'è tracciamento tra siti. La base giuridica è il nostro legittimo interesse a un negozio ben funzionante (art. 6, par. 1, lett. f, GDPR).

(1) Per un account cliente trattiamo il suo nome, l'indirizzo e-mail, la password (solo cifrata), gli indirizzi, facoltativamente il numero di telefono e – per i clienti aziendali – azienda e partita IVA. Se si registra personalmente, conferma il suo indirizzo e-mail tramite un link che le inviamo. La base giuridica è il contratto relativo all'account cliente (art. 6, par. 1, lett. b, GDPR).

(2) Verifichiamo la partita IVA dei clienti aziendali tramite il sistema VIES della Commissione europea e tramite FinanzOnline del Ministero federale austriaco delle finanze; vi siamo tenuti per le consegne non imponibili (art. 6, par. 1, lett. c, GDPR).

(3) Può far cancellare il suo account cliente in qualsiasi momento; conserviamo allora gli ordini solo nell'ambito degli obblighi legali di conservazione (sezione 11).

(4) Se è già nostro cliente o se apriamo noi il suo account cliente (ad esempio un account rivenditore), lo creiamo in questo negozio con i dati del nostro sistema gestionale: nome, indirizzo e-mail, numero di telefono, indirizzi, lingua e tipo di cliente, per le imprese anche azienda, partita IVA e le condizioni concordate con lei. Per questo non inviamo alcun link di conferma e non riprendiamo alcuna password: la imposta personalmente con «Password dimenticata?». La base giuridica è la prosecuzione del nostro rapporto commerciale (art. 6, par. 1, lett. b, GDPR) e il nostro legittimo interesse a una gestione uniforme dei clienti (art. 6, par. 1, lett. f, GDPR). Se non desidera usare l'account, lo cancelliamo su richiesta.

(1) Per il suo ordine trattiamo i suoi dati di contatto, di fatturazione e di consegna, i prodotti ordinati, la modalità e lo stato del pagamento nonché quale versione delle nostre condizioni ha accettato e quando (con un hash del suo indirizzo IP come prova, sezione 2). La base giuridica è il contratto (art. 6, par. 1, lett. b, GDPR); dobbiamo conservare fatture e documenti contabili (art. 6, par. 1, lett. c, GDPR, § 132 del codice tributario federale austriaco, BAO).

(2) I pagamenti nel negozio sono gestiti da Stripe Payments Europe, Ltd. (Irlanda). Stripe riceve i dati necessari per il pagamento (importo, i suoi dati di pagamento e, per i clienti con account, anche nome, indirizzo e-mail, numero di telefono e indirizzo di fatturazione) e li tratta anche come titolare autonomo per la prevenzione delle frodi e i propri obblighi di legge: stripe.com/privacy (si apre in una nuova scheda). I dati della sua carta non raggiungono i nostri server.

(3) Per la spedizione trasmettiamo nome, indirizzo di consegna e – per gli avvisi di consegna – numero di telefono e indirizzo e-mail al nostro fornitore di servizi di spedizione e al rispettivo vettore (ad esempio GLS, UPS, FedEx); per le consegne fuori dall'UE anche i dati per la dichiarazione doganale.

(4) Trasferiamo gli ordini del negozio nel nostro sistema gestionale, in cui gestiamo fatture, consegne, resi e casi di garanzia.

(1) Se ci scrive tramite il modulo di contatto, trattiamo il suo nome, l'indirizzo e-mail, l'argomento, facoltativamente il numero d'ordine o di fattura, il suo messaggio e – se ha effettuato l'accesso – il collegamento al suo account cliente. Il messaggio viene inviato via e-mail alla nostra casella esales@robitronic.com. Lo stesso vale per le e-mail che ci scrive direttamente.

(2) Nella gestione delle richieste ci supporta il nostro assistente di intelligenza artificiale «Robi»: legge il messaggio, lo collega al suo account cliente e ai suoi ordini e prepara una risposta. A tal fine i contenuti vengono trasmessi a fornitori di modelli di IA che li trattano per nostro conto (sezione 10). Le risposte inviate senza verifica da parte del nostro team sono contrassegnate come risposte dell'assistente di IA. Può chiedere in qualsiasi momento che sia una persona a occuparsi della sua richiesta.

(3) La base giuridica è l'esecuzione del contratto o di misure precontrattuali (art. 6, par. 1, lett. b, GDPR), altrimenti il nostro legittimo interesse a rispondere alla sua richiesta (art. 6, par. 1, lett. f, GDPR).

Inviamo le e-mail relative al suo account cliente e ai suoi ordini (ad esempio conferme, informazioni di spedizione, fatture) tramite un servizio di invio di e-mail. Non analizziamo aperture né clic.

Alcuni articoli contengono video di YouTube (Google Ireland Limited). Vengono caricati solo quando clicca su «Carica il video»; il suo browser si collega allora ai server di YouTube (dominio youtube-nocookie.com, modalità di privacy avanzata) e YouTube riceve tra l'altro il suo indirizzo IP. La base giuridica è il suo consenso tramite il clic (art. 6, par. 1, lett. a, GDPR); vale solo per quel video.

Ci avvaliamo di fornitori di servizi che trattano dati per nostro conto e secondo le nostre istruzioni (art. 28 GDPR), per:

• hosting e gestione del negozio e del sistema del negozio, compresa la misurazione dell'audience (sezione 4)

• gestione del nostro sistema gestionale e della sua banca dati

• archiviazione di fatture, documenti e immagini dei prodotti

• invio di e-mail e la nostra casella di posta elettronica

• modelli di IA per la gestione delle richieste (sezione 7)

• creazione delle etichette di spedizione

Su richiesta le comunichiamo quali sono questi fornitori (sezione 12).

Stripe (sezione 6), i vettori, la nostra banca, i nostri consulenti fiscali e le autorità sono titolari autonomi nella misura in cui dobbiamo trasmettere loro dati.

Se i destinatari hanno sede fuori dallo Spazio economico europeo, basiamo il trasferimento su una decisione di adeguatezza della Commissione europea (per gli USA il quadro UE-USA per la protezione dei dati per le aziende certificate, per il Regno Unito la decisione relativa al Regno Unito) o sulle clausole contrattuali tipo della Commissione europea.

• Account cliente: finché non ne chiede la cancellazione.

• Ordini, fatture e documenti contabili: sette anni (§ 132 BAO), più a lungo finché è pendente un procedimento in cui servono.

• Richieste e corrispondenza: per il tempo necessario alla gestione; la corrispondenza relativa ai contratti per lo stesso tempo dei documenti contrattuali.

• Hash di indirizzi IP per la limitazione delle richieste: al massimo un'ora; la prova dell'accettazione delle condizioni: per lo stesso tempo dell'ordine.

Ha diritto di accesso (art. 15 GDPR), rettifica (art. 16), cancellazione (art. 17), limitazione del trattamento (art. 18) e portabilità dei dati (art. 20). Può opporsi a un trattamento basato sul nostro legittimo interesse (art. 21) e in qualsiasi momento al marketing diretto. Può revocare un consenso in qualsiasi momento con effetto per il futuro.

A tal fine si rivolga a esales@robitronic.com. Ha inoltre il diritto di proporre reclamo a un'autorità di controllo – in Austria all'autorità per la protezione dei dati:

Österreichische Datenschutzbehörde (autorità austriaca per la protezione dei dati)
Barichgasse 40–42, 1030 Vienna, Austria
E-mail: dsb@dsb.gv.at
Web: www.dsb.gv.at (si apre in una nuova scheda)

I dati contrassegnati come obbligatori nel processo d'ordine e nella registrazione ci servono per concludere ed eseguire il contratto; senza di essi non può ordinare. Tutti gli altri dati sono facoltativi.

Adeguiamo la presente informativa quando cambiano i nostri trattamenti. Vale la versione qui pubblicata; la data è indicata sopra. Maggiori informazioni sulla nostra azienda nelle note legali.