Garantie légale et commerciale

En tant que vendeur, nous répondons selon la loi des défauts existant lors de l'achat – pendant deux ans, gratuitement pour vous. Les garanties des fabricants s'y ajoutent et ne limitent pas ces droits.

Mise à jour : 11 octobre 2026 · Version gewaehrleistung-2026-10-11

Notice harmonisée de l'UE sur la garantie légale

Notice harmonisée de l'UE « Garantie légale » : au moins deux ans de garantie légale de conformité pour les biens vendus dans l'Union européenne. Les consommateurs peuvent faire valoir leurs droits lorsque les biens ne correspondent pas à leur description ou ne fonctionnent pas comme prévu. Les vendeurs répondent de tout défaut de conformité existant lors de la livraison et apparaissant pendant cette période, et doivent proposer la réparation ou le remplacement gratuits, dans certains cas une réduction du prix ou le remboursement intégral. Dans certains pays, la durée est plus longue ; pour les biens d'occasion, elle peut être plus courte, sans être inférieure à un an. Que faire : signaler le problème au vendeur dès que possible et présenter une preuve d'achat. Les producteurs peuvent aussi accorder des garanties commerciales (label GARAN). Plus d'informations sur europa.eu/youreurope.

En savoir plus sur vos droits dans l'UE : L'Europe est à vous – garanties et retours (s'ouvre dans un nouvel onglet).

Garantie légale pour les consommateurs

(1) Pour les consommateurs, la loi autrichienne sur la garantie des consommateurs (VGG) s'applique. Nous répondons des défauts existant lors de la livraison du bien. Le délai de garantie est de deux ans à compter de la livraison ; vous pouvez encore faire valoir vos droits en justice pendant trois mois après l'expiration de ce délai.

(2) Si un défaut apparaît dans l'année suivant la livraison, il est présumé avoir existé lors de la livraison.

(3) Vous pouvez d'abord demander la réparation ou le remplacement, sauf si la solution choisie est impossible ou entraînerait pour nous des frais disproportionnés. Si aucune des deux n'est possible, si nous la refusons ou si nous ne remédions pas au défaut dans un délai raisonnable, vous pouvez demander une réduction du prix ou – sauf défaut mineur – la résolution du contrat.

(4) La mise en conformité est gratuite pour vous.

(5) Pour les biens comportant des éléments numériques (par exemple radiocommandes ou chargeurs avec micrologiciel), la garantie légale couvre aussi les mises à jour nécessaires au maintien de leur conformité.

Comment signaler un défaut

Écrivez-nous via Aide & contact (sujet « Garantie & réclamation ») ou à esales@robitronic.com. Pour que nous puissions vous aider rapidement, veuillez indiquer :

votre numéro de commande ou de facture,
le produit et une description aussi précise que possible du défaut,
si possible des photos ou une courte vidéo.

Nous revenons vers vous avec la marche à suivre. Veuillez n'envoyer la marchandise qu'après nous avoir contactés afin que nous puissions l'identifier – vos droits n'en dépendent pas.

Garantie du fabricant

Certains fabricants accordent une garantie commerciale facultative sur leurs produits. Le fabricant en fixe le contenu, la durée et les conditions dans sa déclaration de garantie. Une garantie commerciale s'applique en plus de la garantie légale et ne limite pas vos droits à notre égard.

Garantie pour les professionnels

Pour les clients professionnels et les revendeurs, les règles de la partie B de nos CGV, § 7 s'appliquent. Ils signalent les cas de garantie via un ticket RMA dans leur compte client.

Dommages de transport

Si un envoi vous parvient endommagé, signalez-le le plus tôt possible – détails sous Livraison & paiement. En tant que consommateur, vous ne supportez pas le risque du transport : il ne vous est transféré qu'à la livraison.