Gewährleistung & Garantie

Für Mängel, die beim Kauf vorhanden sind, haften wir als Verkäufer nach dem Gesetz – zwei Jahre lang, kostenlos für Sie. Herstellergarantien kommen dazu und schränken diese Rechte nicht ein.

Stand: 11. Oktober 2026 · Version gewaehrleistung-2026-10-11

Harmonisierter EU-Hinweis zur gesetzlichen Gewährleistung

Harmonisierter EU-Hinweis „Gesetzliche Gewährleistung“: Mindestens zwei Jahre gesetzliche Gewährleistung der Vertragsmäßigkeit für Waren, die in der Europäischen Union verkauft werden. Verbraucherinnen und Verbraucher können ihre Rechte geltend machen, wenn die Waren nicht der Beschreibung entsprechen oder nicht bestimmungsgemäß funktionieren. Verkäufer haften für jede Vertragswidrigkeit, die zum Zeitpunkt der Lieferung bestand und innerhalb des Zeitraums erkennbar wird, und müssen kostenlose Nachbesserung oder kostenlose Ersatzlieferung, in bestimmten Fällen eine Preisminderung oder die vollständige Erstattung des Kaufpreises anbieten. In einigen Ländern gilt ein längerer Zeitraum; für gebrauchte Waren kann ein kürzerer gelten, jedoch nicht weniger als ein Jahr. Was zu tun ist: das Problem dem Verkäufer so bald wie möglich melden und einen Kaufnachweis vorlegen. Hersteller können zusätzlich gewerbliche Garantien gewähren (GARAN-Kennzeichnung). Mehr unter europa.eu/youreurope/garantien.

Mehr zu Ihren Rechten in der EU: Ihr Europa – Gewährleistung und Garantien (öffnet in neuem Tab).

Gesetzliche Gewährleistung für Verbraucher

(1) Für Verbraucher gilt das Verbrauchergewährleistungsgesetz (VGG). Wir haften für Mängel, die bei der Übergabe der Ware vorhanden sind. Die Gewährleistungsfrist beträgt zwei Jahre ab Übergabe; Ihre Ansprüche können Sie noch drei Monate nach Ablauf dieser Frist gerichtlich geltend machen.

(2) Zeigt sich ein Mangel innerhalb eines Jahres nach der Übergabe, wird vermutet, dass er schon bei der Übergabe vorhanden war.

(3) Sie können zunächst Verbesserung (Reparatur) oder Austausch verlangen, außer das Gewählte ist unmöglich oder für uns mit unverhältnismäßigem Aufwand verbunden. Ist beides nicht möglich, lehnen wir es ab oder beheben wir den Mangel nicht in angemessener Frist, können Sie Preisminderung oder – außer bei einem geringfügigen Mangel – die Auflösung des Vertrags verlangen.

(4) Die Behebung eines Mangels ist für Sie kostenlos.

(5) Bei Waren mit digitalen Elementen (z. B. Fernsteuerungen oder Ladegeräte mit Firmware) umfasst die Gewährleistung auch die Aktualisierungen, die für den vertragsgemäßen Zustand nötig sind.

So melden Sie einen Mangel

Schreiben Sie uns über Hilfe & Kontakt (Thema „Gewährleistung & Reklamation“) oder an esales@robitronic.com. Damit wir schnell helfen können, geben Sie bitte an:

Ihre Bestell- oder Rechnungsnummer,
das Produkt und eine möglichst genaue Beschreibung des Fehlers,
wenn möglich Fotos oder ein kurzes Video.

Wir melden uns mit dem weiteren Vorgehen. Bitte schicken Sie Ware erst nach Rücksprache ein, damit wir sie zuordnen können – Ihre Rechte hängen davon nicht ab.

Herstellergarantie

Manche Hersteller geben auf ihre Produkte eine freiwillige Garantie. Inhalt, Dauer und Bedingungen bestimmt der Hersteller in seiner Garantieerklärung. Eine Garantie gilt zusätzlich zur gesetzlichen Gewährleistung und schränkt Ihre Gewährleistungsrechte gegenüber uns nicht ein.

Gewährleistung für Unternehmer

Für Geschäftskunden und Händler gelten die Regeln in Teil B unserer AGB, § 7. Gewährleistungsfälle melden sie über ein RMA-Ticket im Kundenkonto.

Transportschäden

Kommt eine Sendung beschädigt bei Ihnen an, melden Sie es bitte möglichst bald – Details unter Versand & Zahlung. Als Verbraucher tragen Sie das Risiko des Transports nicht: Es geht erst mit der Ablieferung an Sie auf Sie über.