Livraison & paiement

Nous livrons dans tous les pays que vous pouvez choisir comme pays de livraison dans la boutique – le menu « Langue et pays de livraison » en haut de chaque page. Le pays de livraison détermine les frais de port et la TVA – à lui seul pour les particuliers, avec leur numéro de TVA pour les clients professionnels et les revendeurs (TVA).

Nous ne livrons pas les pays qui ne sont pas proposés dans la boutique et lors de la commande.

• Standard : envoi en colis depuis notre entrepôt de Vienne. Nous choisissons le transporteur selon le pays de livraison et l'envoi (par exemple GLS, UPS ou FedEx).

• Retrait à Vienne : pour les clients pour lesquels nous avons activé le retrait, avec une adresse de livraison en Autriche ; sans frais de port.

• Reliquat – avec la prochaine livraison : pour les comptes revendeurs disposant de cette option. La commande n'est pas expédiée immédiatement, mais part sans frais de port propres avec la prochaine livraison régulière.

La commande indique les modes de livraison disponibles pour votre commande. Nous ne proposons pas d'envoi express dans la boutique.

Les frais de port dépendent du pays de livraison et de votre qualité de client – particulier, client professionnel ou revendeur –, échelonnés selon la valeur de la marchandise : pour les particuliers TTC, d'après la valeur TTC de la marchandise ; pour les clients professionnels et les revendeurs HT (TVA en sus), d'après la valeur nette de la marchandise – ou selon l'accord conclu avec vous.

Frais de port pour les particuliers (TTC)

Frais de port pour les clients professionnels et les revendeurs (HT)

Le panier et la commande indiquent le montant pour votre commande avant que vous ne l'envoyiez. Le retrait à Vienne et l'envoi avec le reliquat sont sans frais de port.

Nous expédions en règle générale les articles en stock le jour même si vous commandez du lundi au vendredi avant 12 h (heure de Vienne) ; les commandes plus tardives sont expédiées le jour ouvrable suivant. Nous n'expédions pas les jours fériés autrichiens : Jour de l'An (1er janvier), Épiphanie (6 janvier), Lundi de Pâques, Fête du Travail (1er mai), Ascension, Lundi de Pentecôte, Fête-Dieu, Assomption (15 août), Fête nationale autrichienne (26 octobre), Toussaint (1er novembre), Immaculée Conception (8 décembre), Noël (25 décembre), Saint-Étienne (26 décembre).

Après l'expédition, le colis est en règle générale en route pendant (jours ouvrables, du lundi au vendredi) :

En cas de paiement anticipé, nous expédions après réception du paiement. Sauf indication d'un autre délai, nous livrons les consommateurs au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat.

Dès que votre colis est en route, nous vous envoyons un e-mail avec le numéro de suivi. Dans votre compte client, vous trouvez le statut de chaque commande et le suivi sous Mon compte.

• Particuliers : Nos prix sont des prix finaux, identiques dans chaque pays de livraison. Pour les livraisons dans l'UE, ils incluent la TVA du pays de livraison, pour le retrait à Vienne la TVA autrichienne ; les livraisons vers des pays hors de l'UE sont exonérées de TVA.

• Clients professionnels et revendeurs : Pour vous aussi, la TVA dépend du pays de livraison ; le pays de l'adresse de facturation de votre compte client n'est pas déterminant. Pour une livraison dans un État membre de l'UE autre que l'Autriche, nous livrons en livraison intracommunautaire exonérée avec un numéro de TVA de cet État membre confirmé par nous ; avec un numéro de TVA confirmé d'un autre État – y compris un numéro autrichien –, nous facturons la TVA autrichienne de 20 %, et sans numéro de TVA confirmé – y compris jusqu'à sa confirmation – la TVA du pays de livraison. Dans les pays hors de l'UE, nous livrons en exportation exonérée.

• Livraison en Autriche : une livraison en Autriche – y compris le retrait à Vienne – est toujours facturée avec la TVA autrichienne de 20 %, avec ou sans numéro de TVA.

Le panier et la commande indiquent la TVA applicable à votre adresse de livraison et à votre mode de livraison avant que vous ne commandiez.

Pour les livraisons vers des pays hors de l'UE, des droits de douane, une TVA à l'importation et des frais du transporteur peuvent être dus dans le pays de destination ; ils sont à votre charge. Pour la déclaration en douane, nous transmettons au transporteur les informations nécessaires sur l'envoi.

• Les particuliers et les clients professionnels paient en toute sécurité via notre prestataire de paiement Stripe. L'étape de paiement indique les moyens de paiement disponibles. Le montant est débité à la finalisation de la commande ; vos données de carte n'atteignent pas nos serveurs.

• Les revendeurs paient selon les modes convenus pour leur compte : paiement anticipé, facture ou prélèvement SEPA.

• D'autres modes de paiement (par exemple paiement anticipé ou facture) peuvent être activés pour certains comptes clients ; ils apparaissent alors à l'étape de paiement.

Paiement anticipé : vous recevez par e-mail la facture avec le montant exact et nos coordonnées bancaires. Veuillez ne virer le montant qu'ensuite et indiquer uniquement le numéro de facture comme référence. Votre envoi part dès réception du paiement.

Nous ne facturons aucuns frais pour le choix d'un mode de paiement.

Si vous vous rétractez d'un achat en tant que consommateur, les frais directs de renvoi des biens sont à votre charge. Nous vous remboursons le prix d'achat et les frais de la livraison initiale (envoi standard) au plus tard quatorze jours après réception de votre rétractation, avec le moyen de paiement que vous avez utilisé ; nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception des biens ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition. Détails sous Droit de rétractation.

Si un colis est visiblement endommagé, faites constater le dommage par le livreur ou refusez le colis, et contactez-nous – avec des photos de la marchandise et de l'emballage – à esales@robitronic.com ou via Aide & contact. Vos droits légaux de consommateur n'en sont pas affectés.