Politique de confidentialité

Robitronic Electronic GmbH
Pfarrgasse 50
1230 Wien
Autriche
Téléphone: +43 1 982 09 20
E-mail: esales@robitronic.com

Pour toute question sur la protection des données et pour exercer vos droits, contactez-nous à esales@robitronic.com ou par courrier à l'adresse ci-dessus.

(1) Lorsque vous ouvrez la boutique, nos serveurs et notre hébergeur traitent les données techniquement nécessaires : adresse IP, date et heure, adresse demandée, volume de données transféré, navigateur et système d'exploitation ainsi que la page consultée auparavant. Nous en avons besoin pour fournir la boutique, la protéger contre les abus (par exemple en limitant les requêtes répétées) et corriger les erreurs. La base juridique est notre intérêt légitime à une boutique sûre et fonctionnelle (art. 6, par. 1, point f, du RGPD).

(2) Notre serveur de boutique ne reçoit votre adresse IP que pour des fonctions de sécurité et ne l'enregistre jamais en clair, seulement sous forme d'empreinte calculée avec une clé secrète.

(3) Nous déduisons en outre le pays de l'adresse IP afin d'afficher un pays de livraison, des prix et un délai de livraison adaptés jusqu'à ce que vous fassiez votre propre choix. Rien n'est enregistré à cette occasion.

Nous ne déposons que des cookies strictement nécessaires aux fonctions que vous demandez (§ 165, al. 3, de la loi autrichienne sur les télécommunications de 2021) ; ils ne nécessitent pas de consentement. Nous n'utilisons pas de cookies publicitaires ou de suivi.

Également pour les seules fonctions que vous demandez, votre navigateur enregistre sur votre appareil : la liste d'envies tant que vous n'êtes pas connecté (« rt_saved_items » ; lors de la connexion, nous la reprenons dans votre compte client et la supprimons du navigateur), l'affichage choisi pour les listes de produits (« rt_listing_view »), le fait que vous avez fermé l'indication de langue (« rt_language_hint ») et – jusqu'à la fermeture du navigateur – le fait que la liste d'envies a été reprise après la connexion (« rt_saved_merge_tried »). Vous pouvez supprimer ces entrées à tout moment dans votre navigateur.

Sur les pages de paiement, notre prestataire de paiement Stripe dépose ses propres cookies de prévention de la fraude (par exemple « __stripe_mid », « __stripe_sid ») ; ils servent au paiement que vous effectuez.

Nous utilisons la mesure d'audience et la mesure des temps de chargement de notre hébergeur pour savoir quelles pages sont chargées, à quelle fréquence et à quelle vitesse. Les deux fonctionnent sans cookies et sans rien enregistrer sur votre appareil ; seuls des chiffres agrégés sont analysés, aucun profil d'utilisateur n'est créé et il n'y a aucun suivi entre sites. La base juridique est notre intérêt légitime à une boutique qui fonctionne bien (art. 6, par. 1, point f, du RGPD).

(1) Pour un compte client, nous traitons votre nom, votre adresse e-mail, votre mot de passe (uniquement chiffré), vos adresses, le cas échéant votre numéro de téléphone et – pour les clients professionnels – l'entreprise et le numéro de TVA. Si vous vous inscrivez vous-même, vous confirmez votre adresse e-mail via un lien que nous vous envoyons. La base juridique est le contrat relatif au compte client (art. 6, par. 1, point b, du RGPD).

(2) Nous vérifions le numéro de TVA des clients professionnels via le système VIES de la Commission européenne et via FinanzOnline du ministère fédéral autrichien des Finances ; nous y sommes tenus pour les livraisons exonérées (art. 6, par. 1, point c, du RGPD).

(3) Vous pouvez faire supprimer votre compte client à tout moment ; nous ne conservons alors les commandes que dans le cadre des obligations légales de conservation (section 11).

(4) Si vous êtes déjà client chez nous ou si nous ouvrons votre compte client pour vous (par exemple un compte revendeur), nous le créons dans cette boutique à partir des données de notre système de gestion commerciale : nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, adresses, langue et type de client, pour les professionnels également l'entreprise, le numéro de TVA et les conditions convenues avec vous. Nous n'envoyons pas de lien de confirmation à cet effet et ne reprenons aucun mot de passe – vous le définissez vous-même via « Mot de passe oublié ? ». La base juridique est la poursuite de notre relation commerciale (art. 6, par. 1, point b, du RGPD) et notre intérêt légitime à une gestion uniforme des clients (art. 6, par. 1, point f, du RGPD). Si vous ne souhaitez pas utiliser ce compte, nous le supprimons sur demande.

(1) Pour votre commande, nous traitons vos coordonnées, vos données de facturation et de livraison, les produits commandés, le mode et le statut de paiement, ainsi que la version de nos CGV que vous avez acceptée et à quel moment (avec une empreinte de votre adresse IP comme preuve, section 2). La base juridique est le contrat (art. 6, par. 1, point b, du RGPD) ; nous devons conserver les factures et les pièces comptables (art. 6, par. 1, point c, du RGPD, § 132 du code fédéral autrichien des impôts, BAO).

(2) Les paiements dans la boutique sont traités par Stripe Payments Europe, Ltd. (Irlande). Stripe reçoit les données nécessaires au paiement (montant, vos données de paiement et, pour les clients disposant d'un compte, également le nom, l'adresse e-mail, le numéro de téléphone et l'adresse de facturation) et les traite aussi sous sa propre responsabilité pour la prévention de la fraude et ses propres obligations légales : stripe.com/privacy (s'ouvre dans un nouvel onglet). Vos données de carte n'atteignent pas nos serveurs.

(3) Pour la livraison, nous transmettons le nom, l'adresse de livraison et – pour les avis de livraison – le numéro de téléphone et l'adresse e-mail à notre prestataire d'expédition et au transporteur concerné (par exemple GLS, UPS, FedEx) ; pour les livraisons hors de l'UE, également les informations pour la déclaration en douane.

(4) Nous reprenons les commandes de la boutique dans notre système de gestion commerciale, dans lequel nous traitons factures, livraisons, retours et cas de garantie.

(1) Si vous nous écrivez via le formulaire de contact, nous traitons votre nom, votre adresse e-mail, le sujet, le cas échéant le numéro de commande ou de facture, votre message et – si vous êtes connecté – le lien avec votre compte client. Le message est transmis par e-mail à notre boîte esales@robitronic.com. Il en va de même pour les e-mails que vous nous écrivez directement.

(2) Notre assistant d'intelligence artificielle « Robi » nous aide à traiter les demandes : il lit le message, le rattache à votre compte client et à vos commandes et rédige une réponse. Pour cela, le contenu est transmis à des fournisseurs de modèles d'IA qui le traitent pour notre compte (section 10). Les réponses envoyées sans vérification par notre équipe sont signalées comme réponses de l'assistant d'IA. Vous pouvez demander à tout moment qu'une personne traite votre demande.

(3) La base juridique est l'exécution du contrat ou de mesures précontractuelles (art. 6, par. 1, point b, du RGPD), sinon notre intérêt légitime à répondre à votre demande (art. 6, par. 1, point f, du RGPD).

Nous envoyons les e-mails concernant votre compte client et vos commandes (par exemple confirmations, informations d'expédition, factures) via un service d'envoi d'e-mails. Nous n'analysons ni les ouvertures ni les clics.

Certains articles contiennent des vidéos de YouTube (Google Ireland Limited). Elles ne sont chargées que lorsque vous cliquez sur « Charger la vidéo » ; votre navigateur se connecte alors aux serveurs de YouTube (domaine youtube-nocookie.com, mode de confidentialité renforcée) et YouTube reçoit notamment votre adresse IP. La base juridique est votre consentement par ce clic (art. 6, par. 1, point a, du RGPD) ; il ne vaut que pour cette vidéo.

Nous faisons appel à des prestataires qui traitent des données pour notre compte et selon nos instructions (art. 28 du RGPD), pour :

• l'hébergement et l'exploitation de la boutique et du système de boutique, y compris la mesure d'audience (section 4)

• l'exploitation de notre système de gestion commerciale et de sa base de données

• le stockage des factures, documents et images de produits

• l'envoi d'e-mails et notre boîte e-mail

• les modèles d'IA pour le traitement des demandes (section 7)

• la création des étiquettes d'expédition

Sur demande, nous vous indiquons de quels prestataires il s'agit (section 12).

Stripe (section 6), les transporteurs, notre banque, nos conseillers fiscaux et les autorités sont des responsables de traitement indépendants dans la mesure où nous devons leur transmettre des données.

Lorsque des destinataires sont établis hors de l'Espace économique européen, nous fondons le transfert sur une décision d'adéquation de la Commission européenne (pour les États-Unis, le cadre de protection des données UE-États-Unis pour les entreprises certifiées ; pour le Royaume-Uni, la décision relative au Royaume-Uni) ou sur les clauses contractuelles types de la Commission européenne.

• Compte client : jusqu'à ce que vous le fassiez supprimer.

• Commandes, factures et pièces comptables : sept ans (§ 132 BAO), plus longtemps tant qu'une procédure dans laquelle elles sont nécessaires est en cours.

• Demandes et correspondance : aussi longtemps que leur traitement l'exige ; la correspondance relative aux contrats aussi longtemps que les documents contractuels.

• Empreintes d'adresses IP pour la limitation des requêtes : une heure au maximum ; la preuve de l'acceptation des CGV : aussi longtemps que la commande.

Vous disposez d'un droit d'accès (art. 15 du RGPD), de rectification (art. 16), d'effacement (art. 17), de limitation du traitement (art. 18) et à la portabilité des données (art. 20). Vous pouvez vous opposer à un traitement fondé sur notre intérêt légitime (art. 21), et à tout moment à la prospection. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment pour l'avenir.

Adressez-vous pour cela à esales@robitronic.com. Vous avez en outre le droit d'introduire une réclamation auprès d'une autorité de contrôle – en Autriche auprès de l'autorité de protection des données :

Österreichische Datenschutzbehörde (autorité autrichienne de protection des données)
Barichgasse 40–42, 1030 Vienne, Autriche
E-mail : dsb@dsb.gv.at
Web : www.dsb.gv.at (s'ouvre dans un nouvel onglet)

Les informations signalées comme obligatoires lors de la commande et de l'inscription nous sont nécessaires pour conclure et exécuter le contrat ; sans elles, vous ne pouvez pas commander. Toutes les autres informations sont facultatives.

Nous adaptons la présente politique de confidentialité lorsque nos traitements changent. La version publiée ici fait foi ; vous en voyez la date ci-dessus. Plus d'informations sur notre entreprise dans les mentions légales.