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Spediamo in giornata gli articoli disponibili a magazzino ordinati lun–ven entro le 12, ora di Vienna, e gli ordini successivi il giorno lavorativo seguente. Nei giorni festivi austriaci non spediamo. Con il pagamento anticipato spediamo dopo il ricevimento del pagamento.
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Dopo la spedizione, di norma la consegna richiede: Austria 1–2 giorni lavorativi, Germania e altri paesi dell'UE 2–5 giorni lavorativi, Svizzera, Regno Unito e resto del mondo 5–10 giorni lavorativi. Maggiori informazioni in Spedizione & pagamento.
Le spese di spedizione dipendono dal paese di consegna, dal valore della merce e dal tipo di cliente: privato, cliente aziendale o rivenditore. Le condizioni concordate con Lei hanno la precedenza. Vede l'importo nel carrello e alla cassa prima di ordinare. Maggiori informazioni in Spedizione & pagamento.
Consegniamo in tutti i paesi che può scegliere nel menu «Lingua e paese di consegna» in alto. Per le consegne fuori dall'UE possono essere dovuti nel paese di destinazione dazi, IVA all'importazione e diritti del vettore. Sono a Suo carico.
Con un account cliente trova lo stato e il tracciamento di ogni ordine in Il mio account → Ordini. Riceve inoltre il numero di tracciamento per e-mail appena il pacco è in viaggio.
Faccia confermare dal corriere un danno visibile oppure rifiuti il pacco. Segnali poi il danno al più presto tramite Reso / reclamo o il modulo di contatto, possibilmente con foto della merce e dell'imballaggio. I Suoi diritti di legge restano invariati.
I rivenditori segnalano i danni da trasporto tramite il Supporto nel proprio account cliente.
Privati e aziende pagano online, ad esempio con carta di credito o PayPal. I rivenditori pagano su fattura, con pagamento anticipato o addebito diretto SEPA, secondo accordi.
Su richiesta possiamo attivare per singoli account cliente altri metodi di pagamento, come il pagamento su fattura. Non applichiamo commissioni di pagamento.
Con il pagamento online l'importo viene addebitato alla conclusione dell'ordine. Con il pagamento anticipato effettua il bonifico dopo aver ricevuto la fattura per e-mail.
Riceve per e-mail la fattura con l'importo esatto e le nostre coordinate bancarie. La preghiamo di effettuare il bonifico solo dopo e di indicare come causale soltanto il numero della fattura. Spediamo dopo il ricevimento del pagamento.
Per i privati sì. I nostri prezzi sono prezzi finali IVA inclusa, spese di spedizione escluse, e uguali in ogni paese di consegna. Le consegne verso paesi fuori dall'UE sono esenti da IVA. Aziende e rivenditori vedono i prezzi IVA esclusa dopo l'accesso. Il carrello e la cassa mostrano l'importo esatto dell'imposta.
Si registri come cliente aziendale con i dati della Sua azienda e, se ne dispone, la Sua partita IVA. Dopo l'accesso vede tutti i prezzi IVA esclusa. Per modificare ragione sociale, partita IVA o indirizzo di fatturazione si rivolga al nostro servizio clienti.
Conta il paese di consegna, non quello dell'indirizzo di fatturazione.
Consegna in Austria, anche il ritiro a Vienna: sempre IVA austriaca del 20 %, con o senza partita IVA.
Consegna in un altro Stato membro dell'UE: cessione intracomunitaria non imponibile con una partita IVA di quello Stato da noi confermata. Con la partita IVA confermata di un altro Stato, anche austriaca, applichiamo l'IVA austriaca del 20 %. Senza partita IVA confermata, anche fino alla sua conferma, applichiamo l'IVA del paese di consegna.
Consegna fuori dall'UE: cessione all'esportazione non imponibile. Dazi e oneri d'importazione sono a carico del destinatario.
Dettagli in Spedizione & pagamento.
Sì. In qualità di consumatore può recedere dall'acquisto entro 14 giorni dal ricevimento della merce senza indicarne il motivo. Può farlo online con «Recedere dal contratto», anche senza account cliente. I costi diretti della restituzione sono a Suo carico. Dettagli in Diritto di recesso.
Con un account cliente avvia il reso dall'ordine in Il mio account → Ordini. Senza account utilizzi Reso / reclamo con il numero d'ordine e l'indirizzo e-mail del Suo ordine. Esaminiamo la Sua richiesta e Le comunichiamo i passi successivi per e-mail, se necessario con un modulo di reso.
Segnali il difetto tramite Reso / reclamo con il motivo «Difettoso» e una breve descrizione. Con un account cliente avvii la segnalazione dall'ordine. In caso di difetti, per i consumatori vale la garanzia legale di due anni dalla consegna. Per i clienti aziendali valgono le nostre Condizioni generali. Dettagli in Garanzia legale e commerciale.
Con «Trova un ricambio» sceglie marca e modello e vede i ricambi compatibili. Sulla pagina di un modello i ricambi si trovano sotto «Ricambi», sulla pagina di un ricambio i modelli sotto «Compatibile con». Se non trova un ricambio, ci scriva con la denominazione esatta del modello.
«Disponibile» e «Solo pochi pezzi»: l'articolo è in magazzino e viene spedito nei normali tempi di spedizione. «Presto di nuovo disponibile», «Presto disponibile» e «Disponibile presumibilmente dal …»: al momento l'articolo non è in magazzino, nuova merce è ordinata o annunciata. «Al momento non disponibile»: per ora l'articolo non è ottenibile.
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