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Di norma spediamo gli articoli disponibili in magazzino il giorno stesso se ordina dal lunedì al venerdì entro le 12:00 (ora di Vienna) – non nei giorni festivi austriaci –, altrimenti il giorno lavorativo successivo. Con il pagamento anticipato spediamo dopo il ricevimento del pagamento.
Appena il pacco è in viaggio, riceve un'e-mail con il numero di tracciamento.
Dopo la spedizione, di norma (giorni lavorativi, dal lunedì al venerdì): Austria 1–2, Germania e altri paesi dell'UE 2–5, Svizzera, Regno Unito e tutti gli altri paesi 5–10. Maggiori informazioni in Spedizione & pagamento.
Le spese di spedizione dipendono dal paese di consegna e dal tipo di cliente (privato, cliente aziendale o rivenditore), a scaglioni in base al valore della merce (IVA inclusa per i privati, al netto per clienti aziendali e rivenditori), oppure dalle condizioni concordate con Lei. Le vede nel carrello e durante l'ordine, prima di ordinare – maggiori informazioni in Spedizione & pagamento.
In tutti i paesi che può scegliere nel menu «Lingua e paese di consegna» in alto. Per le consegne fuori dall'UE possono essere dovuti nel paese di destinazione dazi, IVA all'importazione e diritti del vettore, a Suo carico.
Con un account cliente trova lo stato e il tracciamento di ogni ordine in Il mio account → Ordini. Le inviamo inoltre il numero di tracciamento per e-mail appena il pacco è in viaggio.
Se la spedizione è visibilmente danneggiata, lo segnali al più presto al corriere e a noi – possibilmente con foto della merce e dell'imballaggio, tramite Reso / reclamo o il modulo di contatto. I Suoi diritti di legge restano invariati.
I rivenditori segnalano i danni da trasporto tramite il Supporto nel proprio account cliente.
Privati e clienti aziendali pagano in modo sicuro tramite il nostro fornitore di servizi di pagamento Stripe – a seconda del paese e dell'account cliente, ad esempio con carta di credito (Visa, Mastercard), PayPal, Apple Pay o Klarna. Il passaggio di pagamento mostra quali metodi sono disponibili per il Suo ordine.
I rivenditori pagano con i metodi concordati per il loro account: pagamento anticipato, fattura o addebito diretto SEPA. Non addebitiamo commissioni per la scelta di un metodo di pagamento.
Con il pagamento tramite Stripe, alla conclusione dell'ordine. I dati della Sua carta vanno direttamente a Stripe e non raggiungono mai i nostri server.
Riceve per e-mail la fattura con l'importo esatto e le nostre coordinate bancarie. La preghiamo di effettuare il bonifico solo dopo e di indicare come causale soltanto il numero della fattura. Spediamo dopo il ricevimento del pagamento.
Per i privati sì: i nostri prezzi sono prezzi finali IVA inclusa, spese di spedizione escluse, e uguali in ogni paese di consegna; le consegne verso paesi fuori dall'UE sono esenti da IVA. Clienti aziendali e rivenditori vedono dopo l'accesso prezzi netti più IVA. Il carrello e l'ordine mostrano l'importo esatto dell'imposta.
In qualità di consumatore può recedere dall'acquisto entro 14 giorni dal ricevimento della merce senza indicarne il motivo – nel modo più semplice online con «Recedere dal contratto», anche senza account cliente. I costi diretti della restituzione sono a Suo carico. Tutto il resto in Diritto di recesso.
Con un account cliente avvia il reso dall'ordine in Il mio account → Ordini; senza account in Reso / reclamo con il numero d'ordine e l'indirizzo e-mail del Suo ordine. Dopo l'invio esaminiamo la Sua richiesta e Le comunichiamo per e-mail come procedere – se necessario con un modulo di reso.
Segnali il difetto tramite Reso / reclamo (con un account, dall'ordine) con il motivo «Difettoso» e una breve descrizione. Per i difetti presenti alla consegna rispondiamo per legge per due anni dalla consegna; dettagli in Garanzia legale e commerciale.
Con «Trova un ricambio» sceglie marca e modello e vede i ricambi compatibili. Sulla pagina di un modello i ricambi si trovano sotto «Ricambi», sulla pagina di un ricambio i modelli sotto «Compatibile con». Se non trova un ricambio, ci scriva con la denominazione esatta del modello.
«Disponibile» e «Solo pochi pezzi»: l'articolo è in magazzino e parte nei normali tempi di spedizione. «Rifornimento in arrivo», «Ordinato presso il fornitore» e «Presto disponibile»: al momento non è in magazzino, nuova merce è ordinata o annunciata. «Al momento non disponibile»: per ora non è ottenibile.
Nella pagina del prodotto sotto «Documenti» (istruzioni) e «Sicurezza del prodotto» (dati del produttore e avvertenze di sicurezza), nella misura in cui li abbiamo.
Si registri come cliente aziendale con i dati della Sua azienda e, se ne dispone, la Sua partita IVA. Dopo l'accesso vede tutti i prezzi netti più IVA. Verifichiamo le modifiche a ragione sociale, partita IVA e indirizzo di fatturazione prima che diventino valide.
Conta il paese di consegna, cioè quello dell'indirizzo di consegna del Suo ordine – non quello dell'indirizzo di fatturazione:
Consegna in Austria (anche il ritiro a Vienna): sempre IVA austriaca del 20 %, con o senza partita IVA.
Consegna in un altro Stato membro dell'UE: non imponibile (cessione intracomunitaria) con una partita IVA di quello Stato membro da noi confermata; con la partita IVA confermata di un altro Stato – anche austriaca – IVA austriaca del 20 %; senza partita IVA confermata, anche fino alla sua conferma, l'IVA del paese di consegna.
Consegna fuori dall'UE: non imponibile (cessione all'esportazione); dazi e oneri d'importazione a carico del destinatario.
Dettagli in Spedizione & pagamento.
Presenti una domanda tramite «Diventa rivenditore» con i dati della Sua azienda e la Sua partita IVA. La esaminiamo e apriamo il Suo account rivenditore con le Sue condizioni; definiamo noi i metodi di pagamento e le opzioni di spedizione del Suo account.
Segnali i casi di garanzia tramite un ticket RMA nel Suo account cliente – un ticket per prodotto, con una descrizione precisa del guasto. Segnali pezzi mancanti, consegne errate e danni da trasporto di una consegna tramite il Supporto. Non possiamo gestire resi senza ticket RMA o senza il modulo di reso allegato.
Se può ordinare oltre la giacenza dipende dal Suo account cliente. Le quantità non disponibili finiscono nel Suo elenco arretrati. Con la modalità di spedizione «Arretrato – con la prossima consegna» gli articoli partono senza spese di spedizione proprie con la Sua prossima consegna regolare.
Tramite il modulo di contatto in questa pagina, per e-mail a esales@robitronic.com o per telefono al +43 1 982 09 20. I rivenditori ci raggiungono anche tramite il Supporto nel loro account cliente.
