Une question sur une commande, un retour, un produit ou votre compte revendeur ? Écrivez-nous – nous répondons par e-mail. Vous trouverez aussi de nombreuses réponses ci-dessous.
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Nous expédions en règle générale les articles en stock le jour même si vous commandez du lundi au vendredi avant 12 h (heure de Vienne) – sauf jours fériés autrichiens –, sinon le jour ouvrable suivant. En cas de paiement anticipé, nous expédions après réception du paiement.
Dès que votre colis est en route, vous recevez un e-mail avec le numéro de suivi.
Après l'expédition, en règle générale (jours ouvrables, du lundi au vendredi) : Autriche 1 à 2, Allemagne et autres pays de l'UE 2 à 5, Suisse, Royaume-Uni et tous les autres pays 5 à 10. Plus d'informations sous Livraison & paiement.
Les frais de port dépendent du pays de livraison et de votre type de client (particulier, client professionnel ou revendeur), selon un barème basé sur la valeur des marchandises (TTC pour les particuliers, HT pour les professionnels et les revendeurs), ou des conditions convenues avec vous. Vous les voyez dans le panier et lors de la commande, avant de commander – plus d'informations sous Livraison & paiement.
Dans tous les pays que vous pouvez choisir dans le menu « Langue et pays de livraison » en haut de la page. Pour les livraisons hors de l'UE, des droits de douane, une TVA à l'importation et des frais du transporteur peuvent être dus dans le pays de destination ; ils sont à votre charge.
Avec un compte client, vous trouvez le statut et le suivi de chaque commande sous Mon compte → Commandes. Nous vous envoyons en outre le numéro de suivi par e-mail dès que le colis est en route.
Si l'envoi est visiblement endommagé, signalez-le dès que possible au transporteur et à nous – de préférence avec des photos de la marchandise et de l'emballage, via Retour / réclamation ou le formulaire de contact. Vos droits légaux n'en sont pas affectés.
Les revendeurs signalent les dommages de transport via le Support de leur compte client.
Les particuliers et les clients professionnels paient en toute sécurité via notre prestataire de paiement Stripe – selon le pays et le compte client, par exemple par carte bancaire (Visa, Mastercard), PayPal, Apple Pay ou Klarna. L'étape de paiement indique les moyens de paiement disponibles pour votre commande.
Les revendeurs paient avec les modes de paiement convenus pour leur compte : paiement anticipé, facture ou prélèvement SEPA. Nous ne facturons aucuns frais pour le choix d'un mode de paiement.
En cas de paiement via Stripe, à la finalisation de la commande. Vos données de carte sont transmises directement à Stripe et n'atteignent jamais nos serveurs.
Vous recevez par e-mail la facture avec le montant exact et nos coordonnées bancaires. Veuillez ne virer qu'ensuite et indiquer uniquement le numéro de facture comme référence. Nous expédions après réception du paiement.
Pour les particuliers, oui : nos prix sont des prix finaux TVA comprise, frais de port en sus, et identiques dans chaque pays de livraison ; les livraisons vers des pays hors de l'UE sont exonérées de TVA. Les clients professionnels et les revendeurs voient des prix nets hors TVA après connexion. Le panier et la commande indiquent le montant exact de la taxe.
En tant que consommateur, vous pouvez vous rétracter de l'achat dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise sans donner de motif – le plus simplement en ligne avec « Se rétracter du contrat », même sans compte client. Les frais directs de renvoi sont à votre charge. Tout le reste sous Droit de rétractation.
Avec un compte client, vous lancez le retour depuis la commande sous Mon compte → Commandes ; sans compte sous Retour / réclamation avec le numéro de commande et l'adresse e-mail de votre commande. Après l'envoi, nous examinons votre demande et vous indiquons par e-mail la marche à suivre – avec un formulaire de retour si nécessaire.
Signalez le défaut via Retour / réclamation (avec un compte, depuis la commande) avec le motif « Défectueux » et une courte description. Nous répondons légalement des défauts existant à la remise pendant deux ans à compter de la remise ; détails sous Garantie légale et commerciale.
Avec « Trouver une pièce détachée », vous choisissez la marque et le modèle et voyez les pièces compatibles. Sur la page d'un modèle, les pièces figurent sous « Pièces détachées », sur la page d'une pièce les modèles sous « Compatible avec ». Si vous ne trouvez pas une pièce, écrivez-nous avec la désignation exacte du modèle.
« En stock » et « Plus que quelques pièces » : l'article est en stock et quitte notre entrepôt dans les délais d'expédition habituels. « Réassort en cours », « Commandé chez le fournisseur » et « Bientôt disponible » : il n'est pas en stock actuellement, de la marchandise est commandée ou annoncée. « Actuellement indisponible » : il n'est pas disponible pour le moment.
Sur la page produit, sous « Documents » (notices) et « Sécurité du produit » (coordonnées du fabricant et consignes de sécurité), dans la mesure où nous en disposons.
Inscrivez-vous comme client professionnel avec les données de votre entreprise et, le cas échéant, votre numéro de TVA. Après connexion, vous voyez tous les prix nets hors TVA. Nous vérifions les modifications de la raison sociale, du numéro de TVA et de l'adresse de facturation avant qu'elles ne s'appliquent.
Seul compte le pays de livraison – celui de l'adresse de livraison de votre commande, et non celui de votre adresse de facturation :
Livraison en Autriche (y compris le retrait à Vienne) : toujours 20 % de TVA autrichienne, avec ou sans numéro de TVA.
Livraison dans un autre État membre de l'UE : exonérée (livraison intracommunautaire) avec un numéro de TVA de cet État membre confirmé par nous ; avec le numéro de TVA confirmé d'un autre État – y compris autrichien – 20 % de TVA autrichienne ; sans numéro de TVA confirmé, y compris jusqu'à sa confirmation, la TVA du pays de livraison.
Livraison hors de l'UE : exonérée (exportation) ; droits de douane et taxes à l'importation à la charge du destinataire.
Détails sous Livraison & paiement.
Déposez une demande via « Devenir revendeur » avec les données de votre entreprise et votre numéro de TVA. Nous l'examinons et ouvrons votre compte revendeur avec vos conditions ; nous définissons les modes de paiement et les options de livraison de votre compte.
Signalez les cas de garantie via un ticket RMA dans votre compte client – un ticket par produit, avec une description précise du défaut. Signalez les pièces manquantes, les erreurs de livraison et les dommages de transport d'une livraison via le Support. Nous ne pouvons pas traiter les retours sans ticket RMA ou sans le formulaire de retour joint.
La possibilité de commander au-delà du stock dépend de votre compte client. Les quantités non disponibles sont inscrites sur votre liste de reliquats. Avec le mode de livraison « Reliquat – avec la prochaine livraison », les articles partent sans frais de port propres avec votre prochaine livraison régulière.
Via le formulaire de contact sur cette page, par e-mail à esales@robitronic.com ou par téléphone au +43 1 982 09 20. Les revendeurs peuvent aussi nous joindre via le Support de leur compte client.
