Nous répondons à votre message par e-mail. Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions fréquentes.
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Nous expédions les articles en stock le jour même pour toute commande passée du lundi au vendredi avant 12 h, heure de Vienne, et les commandes ultérieures le jour ouvrable suivant. Nous n'expédions pas les jours fériés autrichiens. En cas de paiement anticipé, nous expédions après réception du paiement.
Dès que votre colis est en route, vous recevez un e-mail avec le numéro de suivi.
Après l'expédition, la livraison prend en règle générale : Autriche 1 à 2 jours ouvrables, Allemagne et autres pays de l'UE 2 à 5 jours ouvrables, Suisse, Royaume-Uni et reste du monde 5 à 10 jours ouvrables. Plus d'informations sous Livraison & paiement.
Les frais de port dépendent du pays de livraison, de la valeur des marchandises et de votre type de client : particulier, client professionnel ou revendeur. Les conditions convenues avec vous priment. Vous voyez le montant dans le panier et à la caisse avant de commander. Plus d'informations sous Livraison & paiement.
Nous livrons dans tous les pays que vous pouvez choisir dans le menu « Langue et pays de livraison » en haut de la page. Pour les livraisons hors de l'UE, des droits de douane, une TVA à l'importation et des frais du transporteur peuvent être dus dans le pays de destination. Ils sont à votre charge.
Avec un compte client, vous trouvez le statut et le suivi de chaque commande sous Mon compte → Commandes. Vous recevez en outre le numéro de suivi par e-mail dès que le colis est en route.
Faites constater tout dommage visible par le transporteur ou refusez le colis. Signalez ensuite le dommage dès que possible via Retour / réclamation ou le formulaire de contact, de préférence avec des photos de la marchandise et de l'emballage. Vos droits légaux n'en sont pas affectés.
Les revendeurs signalent les dommages de transport via le Support de leur compte client.
Les particuliers et les professionnels paient en ligne, par exemple par carte bancaire ou PayPal. Les revendeurs paient sur facture, par paiement anticipé ou par prélèvement SEPA, selon accord.
Sur demande, nous pouvons activer d'autres moyens de paiement, comme le paiement sur facture, pour certains comptes clients. Nous ne facturons aucuns frais de paiement.
En cas de paiement en ligne, le montant est débité à la finalisation de la commande. En cas de paiement anticipé, vous virez le montant après avoir reçu la facture par e-mail.
Vous recevez par e-mail la facture avec le montant exact et nos coordonnées bancaires. Veuillez ne virer qu'ensuite et indiquer uniquement le numéro de facture comme référence. Nous expédions après réception du paiement.
Pour les particuliers, oui. Nos prix sont des prix finaux TTC, hors frais de port, et identiques dans chaque pays de livraison. Les livraisons vers des pays hors de l'UE sont exonérées de TVA. Les professionnels et les revendeurs voient les prix HT après connexion. Le panier et la caisse indiquent le montant exact de la taxe.
Inscrivez-vous comme client professionnel avec les données de votre entreprise et, le cas échéant, votre numéro de TVA. Après connexion, vous voyez tous les prix HT. Pour modifier la raison sociale, le numéro de TVA ou l'adresse de facturation, veuillez contacter notre service client.
Seul compte le pays de livraison, et non celui de l'adresse de facturation.
Livraison en Autriche, y compris le retrait à Vienne : toujours 20 % de TVA autrichienne, avec ou sans numéro de TVA.
Livraison dans un autre État membre de l'UE : livraison intracommunautaire exonérée de TVA avec un numéro de TVA de cet État confirmé par nous. Avec le numéro de TVA confirmé d'un autre État, y compris autrichien, nous facturons 20 % de TVA autrichienne. Sans numéro de TVA confirmé, y compris jusqu'à sa confirmation, nous facturons la TVA du pays de livraison.
Livraison hors de l'UE : exportation exonérée de TVA. Les droits de douane et taxes à l'importation sont à la charge du destinataire.
Détails sous Livraison & paiement.
Oui. En tant que consommateur, vous pouvez vous rétracter de l'achat dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise sans donner de motif. Vous pouvez le faire en ligne avec « Se rétracter du contrat », même sans compte client. Les frais directs de renvoi sont à votre charge. Détails sous Droit de rétractation.
Avec un compte client, vous lancez le retour depuis la commande sous Mon compte → Commandes. Sans compte, utilisez Retour / réclamation avec le numéro de commande et l'adresse e-mail de votre commande. Nous examinons votre demande et vous indiquons les prochaines étapes par e-mail, avec un formulaire de retour si nécessaire.
Signalez le défaut via Retour / réclamation avec le motif « Défectueux » et une courte description. Avec un compte client, lancez le signalement depuis la commande. Pour les consommateurs, la garantie légale de deux ans à compter de la remise s'applique en cas de défaut. Pour les clients professionnels, nos CGV s'appliquent. Détails sous Garantie légale et commerciale.
Avec « Trouver une pièce détachée », vous choisissez la marque et le modèle et voyez les pièces compatibles. Sur la page d'un modèle, les pièces figurent sous « Pièces détachées », sur la page d'une pièce les modèles sous « Compatible avec ». Si vous ne trouvez pas une pièce, écrivez-nous avec la désignation exacte du modèle.
« En stock » et « Plus que quelques pièces » : l'article est en stock et expédié dans les délais habituels. « Bientôt de nouveau disponible », « Bientôt disponible » et « Disponibilité prévue à partir du … » : l'article n'est pas en stock actuellement, de la marchandise est commandée ou annoncée. « Actuellement indisponible » : l'article n'est pas disponible pour le moment.
Sur la page produit, sous « Documents » (notices) et « Sécurité du produit » (coordonnées du fabricant et consignes de sécurité), dans la mesure où nous en disposons.
Déposez une demande via « Devenir revendeur » avec les données de votre entreprise et votre numéro de TVA. Nous examinons la demande et ouvrons votre compte revendeur avec vos conditions. Nous définissons les moyens de paiement et les modes de livraison de votre compte.
Signalez les cas de garantie avec un ticket RMA dans votre compte client. Créez un ticket par produit et décrivez le défaut avec précision. Signalez les pièces manquantes, les erreurs de livraison et les dommages de transport via le Support. Nous ne pouvons pas traiter les retours sans ticket RMA ou sans le formulaire de retour joint.
Les quantités non disponibles sont inscrites sur votre liste de reliquats. La possibilité de commander au-delà du stock dépend de votre compte client. Avec le mode de livraison « Reliquat », les articles partent sans frais de port propres avec votre prochaine livraison régulière.
Via le formulaire de contact sur cette page, par e-mail à esales@robitronic.com ou par téléphone au +43 1 982 09 20. Les revendeurs peuvent aussi nous joindre via le Support de leur compte client.
