Hilfe & Kontakt

Eine Frage zu einer Bestellung, einer Rücksendung, einem Produkt oder Ihrem Händlerkonto? Schreiben Sie uns – wir antworten per E-Mail. Viele Antworten finden Sie auch gleich weiter unten.

Fragen zu einer bestimmten Bestellung? Unter Mein Konto sehen Sie den Status jeder Bestellung.

So erreichen Sie uns

Telefon: +43 1 982 09 20
E-Mail: esales@robitronic.com
Adresse:
Robitronic Electronic GmbH, Pfarrgasse 50, 1230 Wien, Österreich

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Häufige Fragen

Bestellung & Versand

Wann versenden Sie meine Bestellung?

Lagernde Artikel versenden wir in der Regel noch am selben Tag, wenn Sie Montag bis Freitag bis 12:00 Uhr (Wiener Zeit) bestellen – nicht an österreichischen Feiertagen –, sonst am nächsten Werktag. Bei Vorkasse versenden wir nach Eingang der Zahlung.

Sobald Ihr Paket unterwegs ist, erhalten Sie eine E-Mail mit der Sendungsnummer.

Wie lange ist mein Paket unterwegs?

Nach dem Versand in der Regel (Werktage, Montag bis Freitag): Österreich 1–2, Deutschland und die übrigen EU-Länder 2–5, die Schweiz, das Vereinigte Königreich und alle anderen Länder 5–10. Mehr unter Versand & Zahlung.

Was kostet der Versand?

Die Versandkosten richten sich nach dem Lieferland und danach, ob Sie als Privatkunde, Geschäftskunde oder Händler bestellen – gestaffelt nach dem Warenwert (für Privatkunden brutto, für Geschäftskunden und Händler netto) – oder nach der mit Ihnen vereinbarten Regelung. Sie sehen sie im Warenkorb und im Bestellvorgang, bevor Sie bestellen – mehr unter Versand & Zahlung.

In welche Länder liefern Sie?

In alle Länder, die Sie oben im Menü „Sprache und Lieferland“ auswählen können. Bei Lieferungen in Länder außerhalb der EU können im Empfängerland Zölle, Einfuhrumsatzsteuer und Gebühren des Zustellers anfallen; diese tragen Sie.

Wo sehe ich, wo meine Bestellung gerade ist?

Mit einem Kundenkonto finden Sie den Status und die Sendungsverfolgung jeder Bestellung unter Mein Konto → Bestellungen. Die Sendungsnummer schicken wir Ihnen außerdem per E-Mail, sobald das Paket unterwegs ist.

Mein Paket kam beschädigt an – was nun?

Ist die Sendung sichtbar beschädigt, melden Sie das bitte möglichst bald dem Zusteller und uns – am besten mit Fotos der Ware und der Verpackung, über Rücksendung / Reklamation oder das Kontaktformular. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben davon unberührt.

Händler melden Transportschäden über den Support in ihrem Kundenkonto.

Zahlung

Wie kann ich bezahlen?

Privat- und Geschäftskunden bezahlen sicher über unseren Zahlungsdienstleister Stripe – je nach Land und Kundenkonto etwa mit Kreditkarte (Visa, Mastercard), PayPal, Apple Pay oder Klarna. Welche Zahlungsmittel für Ihre Bestellung zur Wahl stehen, zeigt der Bezahlschritt.

Händler bezahlen mit den für ihr Konto vereinbarten Zahlarten: Vorkasse, Rechnung oder SEPA-Lastschrift. Für die Wahl einer Zahlungsart berechnen wir keine Gebühren.

Wann wird der Betrag belastet?

Bei Zahlung über Stripe mit dem Abschluss der Bestellung. Ihre Kartendaten gehen direkt an Stripe und erreichen unsere Server nicht.

Wie funktioniert Vorkasse?

Sie erhalten die Rechnung mit dem genauen Betrag und unserer Bankverbindung per E-Mail. Bitte überweisen Sie erst danach und geben Sie als Verwendungszweck nur die Rechnungsnummer an. Wir versenden nach Eingang der Zahlung.

Sind die Preise inklusive Umsatzsteuer?

Für Privatkunden ja: Unsere Preise sind Endpreise inklusive Umsatzsteuer, zuzüglich Versand, und in jedem Lieferland gleich; Lieferungen in Länder außerhalb der EU sind umsatzsteuerfrei. Geschäftskunden und Händler sehen nach der Anmeldung Nettopreise zuzüglich Umsatzsteuer. Den genauen Steuerbetrag zeigen Warenkorb und Bestellvorgang.

Rücksendung & Gewährleistung

Kann ich meinen Kauf widerrufen?

Als Verbraucher können Sie den Kauf binnen 14 Tagen ab Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen widerrufen – am einfachsten online mit „Vertrag widerrufen“, auch ohne Kundenkonto. Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung tragen Sie. Alles Weitere unter Widerrufsrecht.

Wie schicke ich etwas zurück?

Mit einem Kundenkonto starten Sie die Rücksendung bei der Bestellung unter Mein Konto → Bestellungen; ohne Konto unter Rücksendung / Reklamation mit der Bestellnummer und der E-Mail-Adresse Ihrer Bestellung. Nach dem Absenden prüfen wir Ihr Anliegen und teilen Ihnen per E-Mail mit, wie es weitergeht – bei Bedarf mit einem Rücksendeformular.

Ein Produkt ist defekt – was tun?

Melden Sie den Mangel über Rücksendung / Reklamation (mit Kundenkonto bei der Bestellung) mit dem Grund „Defekt“ und einer kurzen Beschreibung. Für Mängel, die bei der Übergabe vorhanden sind, haften wir nach dem Gesetz zwei Jahre ab Übergabe; Einzelheiten unter Gewährleistung & Garantie.

Produkte & Ersatzteile

Wie finde ich das passende Ersatzteil?

Im Ersatzteil-Finder wählen Sie Marke und Modell und sehen die passenden Teile. Auf der Seite eines Modells stehen die Teile unter „Ersatzteile“, auf der Seite eines Ersatzteils die Modelle unter „Passt zu“. Finden Sie ein Teil nicht, schreiben Sie uns mit der genauen Modellbezeichnung.

Was bedeutet die Verfügbarkeit beim Artikel?

„Auf Lager“ und „Nur noch wenige auf Lager“: Der Artikel ist lagernd und verlässt unser Lager zu den üblichen Versandzeiten. „Nachschub unterwegs“, „Beim Lieferanten bestellt“ und „Bald verfügbar“: Er ist gerade nicht lagernd, neue Ware ist bestellt oder angekündigt. „Derzeit nicht lieferbar“: Er ist im Moment nicht erhältlich.

Wo finde ich Anleitungen und Sicherheitshinweise?

Auf der Produktseite unter „Dokumente“ (Anleitungen) und „Produktsicherheit“ (Angaben zum Hersteller und Sicherheitshinweise), soweit sie uns vorliegen.

Geschäftskunden & Händler

Ich kaufe für mein Unternehmen – wie bekomme ich Nettopreise?

Registrieren Sie sich als Geschäftskunde mit Ihren Firmendaten und, falls vorhanden, Ihrer UID-Nummer. Nach der Anmeldung sehen Sie alle Preise netto zuzüglich Umsatzsteuer. Änderungen an Firma, UID-Nummer und Rechnungsadresse prüfen wir, bevor sie gelten.

Wann liefern Sie an Unternehmen ohne Umsatzsteuer?

Maßgeblich ist das Lieferland, also das Land der Lieferadresse Ihrer Bestellung – nicht das Land der Rechnungsadresse:

Lieferung in Österreich (auch Abholung in Wien): immer 20 % österreichische Umsatzsteuer, mit oder ohne UID-Nummer.
Lieferung in einen anderen EU-Mitgliedstaat: mit einer von uns bestätigten UID-Nummer dieses Mitgliedstaats steuerfrei (innergemeinschaftliche Lieferung); mit der bestätigten UID-Nummer eines anderen Staates – auch einer österreichischen – 20 % österreichische Umsatzsteuer; ohne bestätigte UID-Nummer, auch bis zu ihrer Bestätigung, die Umsatzsteuer des Lieferlands.
Lieferung außerhalb der EU: steuerfrei (Ausfuhrlieferung); Zölle und Einfuhrabgaben trägt der Empfänger.

Einzelheiten unter Versand & Zahlung.

Wie werde ich Händler?

Stellen Sie über „Händler werden“ einen Antrag mit Ihren Firmendaten und Ihrer UID-Nummer. Wir prüfen ihn und richten Ihr Händlerkonto mit Ihren Konditionen ein; Zahlarten und Versandoptionen legen wir für Ihr Konto fest.

Wie reklamiere ich als Händler?

Garantiefälle melden Sie über ein RMA-Ticket in Ihrem Kundenkonto – ein Ticket je Produkt, mit einer genauen Beschreibung des Fehlers. Fehlende Teile, Falschlieferungen und Transportschäden einer Lieferung melden Sie über den Support. Rücksendungen ohne RMA-Ticket oder ohne beigelegtes Rücksendeformular können wir nicht bearbeiten.

Was passiert mit Mengen, die nicht lagernd sind?

Ob Sie über den Lagerstand hinaus bestellen können, hängt von Ihrem Kundenkonto ab. Nicht lagernde Mengen kommen auf Ihre Rückstandsliste. Mit der Versandart „Rückstand – mit der nächsten Lieferung“ gehen Positionen ohne eigene Versandkosten mit Ihrer nächsten regulären Lieferung mit.

Kontakt

Wie erreiche ich Robitronic?

Über das Kontaktformular auf dieser Seite, per E-Mail an esales@robitronic.com oder telefonisch unter +43 1 982 09 20. Händler erreichen uns auch über den Support in ihrem Kundenkonto.

Nicht fündig geworden? Schreiben Sie uns.