Wir beantworten Ihre Nachricht per E-Mail. Antworten auf häufige Fragen finden Sie weiter unten.
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Lagernde Artikel versenden wir bei Bestellung Mo–Fr bis 12 Uhr Wiener Zeit am selben Tag, spätere Bestellungen am nächsten Werktag. An österreichischen Feiertagen versenden wir nicht. Bei Vorkasse versenden wir nach Eingang der Zahlung.
Sobald Ihr Paket unterwegs ist, erhalten Sie eine E-Mail mit der Sendungsnummer.
In der Regel ist Ihr Paket nach dem Versand so lange unterwegs: Österreich 1–2 Werktage, Deutschland und übrige EU-Länder 2–5 Werktage, Schweiz, Vereinigtes Königreich und übrige Welt 5–10 Werktage. Mehr unter Versand & Zahlung.
Die Versandkosten richten sich nach dem Lieferland, dem Warenwert und danach, ob Sie als Privatkunde, Geschäftskunde oder Händler bestellen. Eine mit Ihnen vereinbarte Regelung geht vor. Den Betrag sehen Sie im Warenkorb und an der Kasse, bevor Sie bestellen. Mehr unter Versand & Zahlung.
Wir liefern in alle Länder, die Sie oben im Menü „Sprache und Lieferland“ auswählen können. Bei Lieferungen außerhalb der EU können im Empfängerland Zölle, Einfuhrumsatzsteuer und Gebühren des Zustellers anfallen. Diese tragen Sie.
Mit einem Kundenkonto finden Sie den Status und die Sendungsverfolgung jeder Bestellung unter Mein Konto → Bestellungen. Die Sendungsnummer erhalten Sie außerdem per E-Mail, sobald das Paket unterwegs ist.
Lassen Sie einen sichtbaren Schaden bitte vom Zusteller bestätigen oder verweigern Sie die Annahme. Melden Sie den Schaden dann möglichst bald über Rücksendung / Reklamation oder das Kontaktformular, am besten mit Fotos der Ware und der Verpackung. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben davon unberührt.
Händler melden Transportschäden über den Support in ihrem Kundenkonto.
Privat- und Geschäftskunden zahlen online, zum Beispiel mit Kreditkarte oder PayPal. Händler zahlen nach Vereinbarung auf Rechnung, per Vorkasse oder per SEPA-Lastschrift.
Weitere Zahlungsarten wie Kauf auf Rechnung schalten wir für einzelne Kundenkonten auf Anfrage frei. Wir berechnen keine Zahlungsgebühren.
Bei Online-Zahlung wird der Betrag mit Abschluss der Bestellung belastet. Bei Vorkasse überweisen Sie den Betrag, nachdem Sie die Rechnung per E-Mail erhalten haben.
Sie erhalten die Rechnung mit dem genauen Betrag und unserer Bankverbindung per E-Mail. Bitte überweisen Sie erst danach und geben Sie als Verwendungszweck nur die Rechnungsnummer an. Wir versenden nach Eingang der Zahlung.
Für Privatkunden ja. Unsere Preise sind Endpreise inkl. MwSt., zzgl. Versand, und in jedem Lieferland gleich. Lieferungen in Länder außerhalb der EU sind steuerfrei. Geschäftskunden und Händler sehen nach der Anmeldung Nettopreise zzgl. MwSt. Den genauen Steuerbetrag zeigen Warenkorb und Kasse.
Registrieren Sie sich als Geschäftskunde mit Ihren Firmendaten und, falls vorhanden, Ihrer UID-Nummer. Nach der Anmeldung sehen Sie alle Preise zzgl. MwSt. Für Änderungen an Firma, UID-Nummer oder Rechnungsadresse wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
Maßgeblich ist das Lieferland, nicht das Land der Rechnungsadresse.
Lieferung in Österreich, auch Abholung in Wien: immer 20 % österreichische MwSt., mit oder ohne UID-Nummer.
Lieferung in einen anderen EU-Staat: steuerfreie innergemeinschaftliche Lieferung mit einer von uns bestätigten UID-Nummer dieses Staates. Mit einer bestätigten UID-Nummer eines anderen Staates, auch einer österreichischen, berechnen wir 20 % österreichische MwSt. Ohne bestätigte UID-Nummer, auch bis zu ihrer Bestätigung, berechnen wir die MwSt. des Lieferlands.
Lieferung außerhalb der EU: steuerfreie Ausfuhrlieferung. Zölle und Einfuhrabgaben trägt der Empfänger.
Einzelheiten unter Versand & Zahlung.
Ja. Als Verbraucher können Sie den Kauf binnen 14 Tagen ab Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen widerrufen. Das geht online mit „Vertrag widerrufen“, auch ohne Kundenkonto. Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung tragen Sie. Einzelheiten unter Widerrufsrecht.
Mit Kundenkonto starten Sie die Rücksendung bei der Bestellung unter Mein Konto → Bestellungen. Ohne Kundenkonto nutzen Sie Rücksendung / Reklamation mit der Bestellnummer und der E-Mail-Adresse Ihrer Bestellung. Wir prüfen Ihre Anfrage und teilen Ihnen die nächsten Schritte per E-Mail mit, bei Bedarf mit einem Rücksendeformular.
Melden Sie den Mangel über Rücksendung / Reklamation mit dem Grund „Defekt“ und einer kurzen Beschreibung. Mit Kundenkonto starten Sie die Meldung bei der Bestellung. Für Verbraucher gilt bei Mängeln die gesetzliche Gewährleistung von zwei Jahren ab Übergabe, für Geschäftskunden gelten unsere AGB. Einzelheiten unter Gewährleistung & Garantie.
Im Ersatzteil-Finder wählen Sie Marke und Modell und sehen die passenden Teile. Auf der Seite eines Modells stehen die Teile unter „Ersatzteile“, auf der Seite eines Ersatzteils die Modelle unter „Passt zu“. Finden Sie ein Teil nicht, schreiben Sie uns mit der genauen Modellbezeichnung.
„Auf Lager“ und „Nur noch wenige auf Lager“: Der Artikel ist lagernd und wird zu den üblichen Versandzeiten versandt. „Bald wieder lieferbar“, „Bald lieferbar“ und „Voraussichtlich lieferbar ab …“: Der Artikel ist derzeit nicht lagernd, neue Ware ist bestellt oder angekündigt. „Derzeit nicht lieferbar“: Der Artikel ist im Moment nicht erhältlich.
Auf der Produktseite unter „Dokumente“ (Anleitungen) und „Produktsicherheit“ (Angaben zum Hersteller und Sicherheitshinweise), soweit sie uns vorliegen.
Stellen Sie über „Händler werden“ einen Antrag mit Ihren Firmendaten und Ihrer UID-Nummer. Wir prüfen den Antrag und richten Ihr Händlerkonto mit Ihren Konditionen ein. Zahlungsarten und Versandarten legen wir für Ihr Kundenkonto fest.
Garantiefälle melden Sie mit einem RMA-Ticket in Ihrem Kundenkonto. Legen Sie je Produkt ein Ticket an und beschreiben Sie den Fehler genau. Fehlende Teile, Falschlieferungen und Transportschäden melden Sie über den Support. Rücksendungen ohne RMA-Ticket oder ohne beigelegtes Rücksendeformular können wir nicht bearbeiten.
Nicht lagernde Mengen kommen auf Ihre Rückstandsliste. Ob Sie über den Lagerstand hinaus bestellen können, hängt von Ihrem Kundenkonto ab. Mit der Versandart „Rückstand“ gehen Positionen ohne eigene Versandkosten mit Ihrer nächsten regulären Lieferung mit.
Über das Kontaktformular auf dieser Seite, per E-Mail an esales@robitronic.com oder telefonisch unter +43 1 982 09 20. Händler erreichen uns auch über den Support in ihrem Kundenkonto.
